Q: アクセス情報を教えてください。

交通アクセスは下記をご確認ください。 しなの鉄道信濃追分駅より車約7分 ／軽井沢駅からはタクシーで約15分／碓氷軽井沢I.C.から約20分 （時期による）

Question 1

アクセス情報を教えてください。

Accepted Answer

交通アクセスは下記をご確認ください。
しなの鉄道信濃追分駅より車約7分／軽井沢駅からはタクシーで約15分／碓氷軽井沢I.C.から約20分（時期による）

Question 2

送迎はどのようなシステムですか？

Accepted Answer

チェックイン時、チェックアウト後に最寄り駅まで無料で送迎しております。内容は以下の通りです。

・公共交通機関でお越しになる方へはメール（Ｏｐｅｒａ＠ｓａｓ．ｊａｎｉｓ．ｏｒ．ｊｐ）より案内をお送りしております。予約が完了しましたら後日当館よりメールが送られているかご確認ください。
・送迎場所は信濃追分駅（しなの鉄道）です。
・送迎依頼は当日乗車前に当館へ電話でお知らせください。
・しなの鉄道は本数が少ない為、事前に時刻表を確認してください。例年3月に改訂されます。最新の時刻表をご覧ください。
・チェックインは午後３時より開始です。最終チェックイン時間までに到着出来る様お願い致します。（各プラン毎に最終チェックイン時間が異なります）
・途中下車は出来ません。宿周辺にお店がありませんので電車乗車前に買い物や食事をお済ませください。
・夕食提供時間帯（１８：３０～１９：３０）は送迎サービスを中止しております。
・メールによる送迎依頼は受け付けておりません。
・送迎車は運転手を含め8人乗りですが、大型のスーツケースなど荷物の量によってはタクシーを併用する場合があります。

Question 3

駐車場はありますか？

Accepted Answer

駐車場は下記をご確認ください。
予約不要・無料です。1室あたり1台のご利用をお願いしております。冬季はスタッドレスタイヤ必須です。

Question 4

道中に案内看板はありますか？

Accepted Answer

軽井沢町は長野県が定める屋外広告物条例に基づいて看板が設置されております。色や形・設置場所が決められており、町内全域に設置することが出来ません。ご理解の程よろしくお願いいたします。

【お車でお越しの場合】
軽井沢駅方面からは国道18号線・借宿（かりやど）交差点を右折、しばらく直進し浅間台交差点をさらに直進、五叉路を左折。途中にある看板の丁字路を右折。突き当たりまで直進してください。グーグルマップも参照してください。

【駐車場について】
予約不要・無料です。1室のご予約に対し1台の車でお越しください。
12月～4月は必ず冬用タイヤを装着してください。
降雪後の道路や駐車場（特に日陰）は路面が凍結し滑ることがあります。
運転に不慣れな方などは無理せず送迎サービスをご利用ください。
自転車やバイクでお越しの方も駐車場に停めていただく様お願いしております。（駐輪場なし）
駐車場は屋外です。屋根はありません。周囲は草木が茂っており地面は砂利です。車高の低い車はお気をつけください。町道・私道は道幅が狭いため観光バスは通行できません。また、野生鳥獣保護のため、町の方針で全ての電柱に街灯は付いておりません。夜間、屋外は暗くなります。ご理解をお願いいたします。

Question 5

チェックイン時間・チェックアウト時間を教えてください。

Accepted Answer

チェックイン15:00〜21:00、チェックアウト10:00となっております。
（宿泊プランによって異なる場合がございますので、詳細は各宿泊プランをご確認ください。）

Question 6

館内で喫煙できますか？

Accepted Answer

当館は館内全て禁煙となっております。喫煙所は屋外に設けております。地域柄冬場は氷点下となりご迷惑をお掛け致しますがご理解ください。

Question 7

一人での宿泊は出来ますか？

Accepted Answer

時期によってはお断りしておりますが、お一人様の宿泊も可能です。但し、シングルユース料金が加算されますのでご了承ください。

Question 8

キャンセル料金はいつからかかりますか。

Accepted Answer

キャンセル規定は次の通りです。

宿泊日の7日前～4日前：30％
宿泊の3日～前日：70％
宿泊日当日：100％
無連絡：100％

宿泊予約はお客様と当館との信頼によって成り立っております。
キャンセルとなった場合は上記に従い請求致します。ご理解をお願い致します

Question 9

チェックインとチェックアウト時間の変更は可能ですか？

Accepted Answer

チェックインについて
チェックイン開始は午後3時です。各プランのチェックイン時間帯にお越しいただければご連絡は不要です。当日最終チェックイン時間までの到着が出来ない場合はお電話をお願い致します。ご連絡がなく最終チェックインまでに到着されなかった場合はキャンセルされたものと見なす場合がございます。（チェックイン時間帯はプランをご確認ください）

チェックアウトについて
最終は午前10時です。早朝のチェックアウトはお手数でもご相談ください。

アーリーチェックイン、レイトチェックアウトについて
当館ではアーリーチェックイン、レイトチェックアウトはお断りしております。

Question 10

連泊中はずっと部屋にいたいです。また、異なるタイプの部屋に連泊できますか。

Accepted Answer

当館では原則連泊中の午前10時～午後3時までは清掃作業・点検作業のため退室（外出）をお願いしております。事情によりどうしても滞在される場合はチェックイン時にスタッフへご相談ください。
連泊中における昼食や軽食のご用意はしておりませんのでご了承ください。（夕食・朝食については事前予約制です）
宿泊中、異なるお部屋へ宿泊することは禁止しております。同じ客室に連泊していただくことを条件としております。

Question 11

ペンションはホテルとは違うのですか？

Accepted Answer

「ペンション」とは民宿のうち、ドイツやイタリアなどにおいて建物が西洋風の瀟洒な外観・内装で、家族経営による小規模でアットホームなおもてなしと、食事も主に西洋料理を提供する宿泊施設を指します。
語源の「pension」はフランス語と英語で「年金」を意味しますが、元は年金暮らしの夫婦が家の空き部屋を利用して安価な宿泊所としたことがはじまりと言われています。一般的に、バス・シャワー、トイレは共同となりますが、当館は貸切風呂を備えておりグループ毎に貸切でご利用いただけます。
ペンションは一般住宅と同じような構造で防音壁（防音室）ではございません。その為、客室内のテレビの音が外に伝わってしまうことがあります。予めご了承ください。

Question 12

食事のみの利用は出来ますか？別荘に住む友人を招いて夕食を一緒に食べたいです。

Accepted Answer

当館は宿泊施設でございますので、宿泊を伴わない施設利用はお断りしております。
公平性を保つため、既に宿泊のご予約をされたお客様でも宿泊されないお客様を館内に入れることはご遠慮ください。

Question 13

特別食（アレルギー、ベジタリアン、ヴィーガン、妊婦向け）は食べられますか。

Accepted Answer

個々の要望には出来る限り対応しておりますが、ベジタリアンやヴィーガン向けの食事は対応しておりません。お手数ですが、ご予約の前に当館までご相談ください。（該当する食材を別の物に変更したり、取り除くようにして対応しているため、量が減る可能性がございます）

Question 14

テラスでの朝食は通年営業ですか。

Accepted Answer

軽井沢は春でも朝の気温が低い為、テラスでの朝食は梅雨明けから秋にかけての限定となります。気象条件によってはダイニングでの朝食となります。

Question 15

食事量を変更したり、品数を増やしてもらう事は出来ませんか？

Accepted Answer

基本的に一般的な量を提供しておりますが、サラダやライスの量は加減することも出来ます（ライスのお代わりは対応可能なように準備しております）。品数を増やす事は料金範囲外となる為対応できません。
宿泊後の口コミにて「量が少ない」とのお声をよくいただくようになりましたが、食事は量よりも味や見た目を重視していることを予めご理解いただきます様お願い致します。
今後、サービスやプランの見直しで内容が変更になることもございますのでご不明な点はお問合せください。

Question 16

料理の内容について教えてください。

Accepted Answer

夕食はフレンチコースとチーズフォンデュコースをご用意しております。
朝食はアメリカンブレックファスト形式です。

※注意※
グループ内でフレンチコースとチーズフォンデュコースの両方を召し上がることは出来ません。
チーズフォンデュコースは2名以上で宿泊の方限定となります。
フレンチコースのプランを2泊以上予約の場合、提供する料理は変更いたします。（使用する食材が重複する場合あり）

【フレンチコース】
前菜・スープ・キッシュ・サラダ・肉料理・ライス・野沢菜・デザート（コーヒーまたは紅茶付き　※ホットのみ）

【チーズフォンデュコース】
前菜・スープ・チーズフォンデュ（野菜・パン・肉類）・サラダ・ライス・野沢菜・デザート（コーヒーまたは紅茶付き　※ホットのみ）

【朝食】
ワンプレートサラダ・フルーツ・卵料理・肉類・パン3種・ヨーグルト・ジュース・スープ（テラス朝食以外）・コーヒーまたは紅茶付き（※ホットのみ）

Question 17

食事なし（素泊まり）のプランで予約をしましたが、到着後に食事を用意してもらう事は出来ますか。

Accepted Answer

食事は事前予約制となります。到着時の予約受付はしておりません。プラン変更はなるべくお早めにお願い致します。なお、満席の場合は予約が出来ないこともありますのでご了承ください。当館より車で５分・約２キロメートルの範囲にレストランやコンビニエンスストアはございませんのでご注意ください。

Question 18

楽器演奏は出来ますか？食事中の生演奏はありますか？

Accepted Answer

当館での楽器演奏は貸切宿泊に限らせていただいております。また、ダイニングルームのピアノ利用は事前にお問い合わせください。食事中の生演奏は行っておりません。ご了承ください。

Question 19

客室の設備は何がありますか？

Accepted Answer

本館はシャンプー、リンス、ボディーソープ、フェイス＆ハンドソープ、歯ブラシ、綿棒、コットン、ボックスティッシュ、小型冷蔵庫、ドライヤー、ハンガー、バスタオル、フェイスタオル、スリッパ、テレビ、DVDプレーヤー、冷暖房機器、洗浄機付きトイレ。
離れ客室は上記に加え、電気コンロ、調理器具、食器がございます。

お手数ですがパジャマはご自身でご用意ください。また、アメニティは変更になる場合がございます。

Question 20

宿泊施設や周辺に飲食店、自動販売機、コンビニはありますか？

Accepted Answer

自動販売機は当館より徒歩5分（約４００メートル）の場所にございます。飲食店及びコンビニエンスストアは当館より車で約５分、徒歩で約３０分（約１．８キロメートル）の場所にございます。大型連休やシーズン期（夏・秋）の飲食店は予約優先での営業となるお店がございます。公共交通機関でお越しで当館の夕食を召し上がらないお客様は特にご注意ください。
なお客室の冷蔵庫は冷蔵品のみ入れることが出来ます。

Question 21

スキーやスノーボードの板やウェアを乾かしたり保管する場所はありますか。

Accepted Answer

当館は乾燥室や保管室は設置しておりません。ご了承ください。

Question 22

空気清浄機や加湿器は貸出ししていますか？

Accepted Answer

空気清浄機、加湿器の貸し出しにつきましては事前のご要望があるグループに限り貸し出しをしておりますが、台数が少ない為必ずしもご利用いただけるとは限りません。ご了承ください。

Question 23

車いすを使用していますが泊まれますか。

Accepted Answer

当館はバリアフリー構造ではございません。階段にのみ手すりを設置しております。客室は全て2階でエレベーターはございません。館内での車いすのご利用は不可です。客室におきましては洗面所・トイレ・ユニットバスへの導線に20センチ弱の段差がございます。ツインベッド、ダブルベッドの水回り（洗面・トイレ・ユニットバス）は構造上狭くなっております。正確な広さ等を知りたい場合は当館までお問い合わせください。

Question 24

日帰り入浴は出来ますか？

Accepted Answer

誠に申し訳ございませんが、当館は宿泊者向けの施設ですので日帰り入浴は営業しておりません。
なお、スポーツ大会に出場されるお客様が宿泊した場合でもチェックアウト後の施設利用はお断りしております。

Question 25

お風呂を予約できませんか？

Accepted Answer

当館の貸切風呂は予約制ではございません。営業時間内（15：00～23：00、6：00～8：00）に他のグループのお客様が利用されていない時に貸切でご利用いただけます。

予約制でない理由としましては
1．プランによりチェックイン時間帯が異るため予約制を導入できない。
2．予定チェックイン時間にお客様が到着されなかった場合のフォローが難しい。
3．貸切風呂が24時間営業でないため。

が挙げられます。
ご理解いただきます様お願い致します。

Question 26

子供は宿泊できますか？

Accepted Answer

当館は乳幼児、小学生のご宿泊はお断りしております。大人との添い寝も禁止です。

Question 27

レンタサイクルは利用できますか？

Accepted Answer

当館はレンタサイクルのサービスはございません。軽井沢駅周辺にレンタサイクルサービスのお店がございますので、ご利用ください。なお、当館は駐輪場をご用意しておりませんのでご了承ください。

Question 28

野鳥やリスの観察は通年可能ですか？

Accepted Answer

野鳥は年間を通して観察可能です。リスに関しましては餌が豊富な秋以外は観察する事が出来ます。夏期はテラスで朝食を行う関係で、リスの出現率は極端に少ないです。リスは音に敏感で繊細な動物ですので、ちょっとした音や人の気配で逃げてしまいます。必ずしも観察出来るわけではない事をご理解いただきます様お願い致します。

Question 29

ペットは宿泊できますか？

Accepted Answer

申し訳ございませんが、ペットの宿泊はお断りしております。（車中泊含む）

Question 30

予約したい日が予約出来ないのはなぜですか。

Accepted Answer

当館をご検討いただきましてありがとうございます。
当館は通年営業をしておりますが、スタッフの体調管理と家族経営ゆえプライベートにおいて休む日があり、休館日を予め設定しております。（時期により曜日や日数は異なります。）

予約したい日が予約出来ない理由としましては、

・休館日として設定されている
・満室である

が考えられます。

宿泊施設に休館日があることに対し電話で叱責の言葉を頂くことがありますが、気持ちよくお客様をお迎えするための対応でもありますのでご理解の程よろしくお願いいたします。

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